熱い想いを込めて語る
心に響く“実体験の物語”
おもてなし講演のスペシャリスト
サービスの翻訳者
西川 丈次
-おもてなし講師のご案内-
全てのビジネス、企業経営にとって重要なことは、一過性の「集客」ではありません。『創客』です。２０年以上も前に創った造語ではありますが、一度の出逢いの中で高い価値を感じてもらい、再利用・再訪あるいは口コミをして下さるお客様を創り出すことです。
『創客』は、良いに越したことは無いといったマナーレベルで実現できることではありません。また、良かったから、満足してもらえたから、良い仕事ができたということでもありません。その状態は、お客様に不満を創らなかっただけのことです。お客様からもらった、たった一度の奇跡の出逢いの時間の中で、いかにして「次もまたここに！」「またあなたに逢いたい！」という感動・感激をお客様に提供できるかということが、『創客』の意図するところです。
「おもてなし」がブームとなってしまっています。真のおもてなしとは、『おもてなし経営』につながるものを言います。私の講演を「劇場型」と言われる方がいます。その理由は、私自身の体験談、つまり事実しか語らない点にあります。だから分かりやすく、すぐに実践できると評価をいただいています。
また、体験事例をただ羅列するだけではありません。事例はあくまで木に咲いた花でしかありません。その美しい花を毎年咲かせるには、大地に張る強い根っこが必要です。目に見えないこの根っこに踏み込んで語るからこそ、その感動を現場で実現してもらえるものになると常に考えています。『サービスの翻訳者』と呼ばれる理由はここにあります。
これまでと違う、小手先の技術ではなく、多くの行動を次々に創り出す、根っこづくりの「おもてなし」の話しを是非とも聞いていただきたく思います。『おもてなし力』は、教育、研修で必ず身に付きます。“感動”“感激”を提供できる人財を育て、『おもてなし／ホスピタリティあふれる元気な企業創り』を目指す皆様をサポートします。
-おもてなし講演の講師なら-
おもてなし講師として30年の経験と実績
あなたの街へ、西川丈次が参ります！
日本全国どこへでも、おもてなしの想いを伝えに、飛んで行きます！
会場、設備、参加人数は、問いません。
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-おもてなし講演パンフレット-
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“おもてなし講演のスペシャリスト”である西川丈次のおもてなし講演は、どんな特徴があるのか。その人気の秘密について、ご説明します。
講師を務めさせていただく西川丈次のプロフィールを紹介します。著書「感動サービス」を翻訳する！」、「私、おもてなしで一番になると決めたからネ」のご案内もこちら。
「おもてなし」「ホスピタリティ」をテーマに、講演会、セミナー、研修会の講師をさせていただいた実績の一部を紹介します。（一般民間企業での実績は掲載していません）
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2011年から「旬刊旅行新聞」に連載されているコラム『もてなし上手』のバックナンバーの一部を掲載しています。
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