-聴講者ご感想-

『おもてなし』『ホスピタリティ』をテーマとした講演会・セミナー・研修会にご参加いただいた皆様のご感想の一部を紹介します。すべて、編集無しの生の声です。

＜一番よくある声＞

★★★★★

・大変わかりやすいおもてなしの講演に感動した。

・良い刺激を受けた。感動を作り出せるよう日常を過ごしたい。

・実話をもとに話されているので興味深く聞くことができた。

・本日の講座を受け、気持ちを初心に戻すことができた。

・多くの実例があり、とてもわかりやすいセミナーだった。

・心のこもったおもてなし、サービスの大切さを学んだ。

・お話はすごく興味深く、あっという間に時間が過ぎてしまいました。

・体験論が具体的で説得力があった。

・具体的な事例を交えて、わかりやすい話でした。

・実践できることをひとつからでも行う勇気を持とうと思った。

・今回の講演で、接遇に対する自分の心構えを再確認しました。

・共感できる事例が多く、帰ってスタッフと共有したいと思います。

・あらためて自分の行動を見直してみようという気持ちになりました。

・これからも色々な素晴らしい対応の接客を聞いて身につけたい。


＜アンケート結果＞

一部紹介

今回西川先生のお話を聞き感動した。観光施設に勤務しているが集客だけを考えてしまい基本的なことを忘れていたように思う。毎日出会うお客様を本当におもてなしできるよう考えていきたい。
西川先生のお話がとても素晴らしかった。日頃観光に携わっているが想いを込めたサービスとは・・と思っていましたがもっと積極的に思いを込めて接客し、お客様を満足させ、また来ていただけるようにもっと行動を起こすよう努力したい。
ホスピタリティの本質が理解できた。さらに具体的にその時々の対応の中で自然と思いを込めた行動ができるのか・・・努力したい。
西川先生のお話しを聞くのは今回で二回目だった。先生のお話に感動し、またお話を聞きたいと思った。今日頂いた感動をスタッフへ伝え、繰り返し来て頂ける施設を目指したい。
今現在私達がやっていることに自信を持った。またこれ以上にもっと心を込める事を学んだ。本当に参加して良かった。
一つ一つの話が分かり易く今後の自分の仕事、教育に活かすことができると思った。自分自身で行って感じて行動できたら良いと思った。
たくさんのお話ありがとうございました。観光とは？接客とは？問われるたびに首をかしげる日々でしたがとても分かり易く話を頂き感謝します。これからの仕事に対してもマンネリは自分で作らず日々努力したいと思う。第二回も参加したい。
もてなしの心を勉強させて頂き感謝。実際西川先生のお話で実例交え、イメージが湧きやすかった。
当たり前を当たり前にすることが必要であると感じた。感謝の心、相手の立場に立つことの重要さが認識できた。
実体験で感じたお話で非常に分かり易い。今後の会社経営に役立たせたい。
多くの実例があり、とても分かり易いセミナーだった。接客の大切さ、重要さがよくわかった。
長年接客業をやっている自分を再確認し改める機会となった。
観光客に対して接客、接遇をもう一歩踏み込んで感動を与えられるよう頑張りたい。
案内所勤務なので、すぐにでも役に立てる話を聞かせて頂いて良かった。
観光バスの案内をしているが、常日頃からお客様に満足できるご案内をしているかを振り返ることができた。「おもてなしの心」をしっかり持つことを学んだ。
西川先生の大変分かり易いおもてなしの講演に感動した。常日頃、心のどこかで感じているものに明確に気づくことのできた時間だった。
西川先生の実話を元に話を進めて頂いたので、お客様目線で捉える事ができ、また自分に足りないものを見つけることができた。頑張ります。有難うございました。
一度来たお客様がまた行きたいと思わせる友人や知人にもすすめるそのようなおもてなしを創りださなくてはならないということを教わりました。
西川先生のお話はすごく興味深く、あっという間に時間が過ぎてしまいました。考えさせられる事ばかりでした。また機会がありましたらお話を伺いたいと思いました。有難うございます。
基礎が非常に重要だと再確認しました。ちょっとした一言で世界が変わったり気持ちが変わるものだと感じた。
リピーターを生み出すおもてなしをするヒントを見つけることができたような気がします。今後実行し、実践していきたい。
その通りだと接客する側からでなくお客さまになったつもりで聞き入っていました。ありがとうございました。
良いサービスを受ける力のない人に良いサービスはできないという話が非常に印象的だった。実体験を生かしたもてなしを心掛けたいと思う。
とても役立つ話だった。自分の接客マナーやお客様に対しての対応など、見返す部分がたくさんあった。今後につなげていきたい。
心のこもったおもてなし、ホスピタリティサービスの大切さを学んだ。わが町にリピートして来て頂けるよう勉強したい。
観光の案内をはじめて7年目になる。全国からたくさんのお客さんをお迎えして、わが町の観光スポットを満足してご案内できるよう志したい。有難うございました。
とても良い話だった。何回でも聞きたい。心配り、気配りでお客様に感動してもらい、また来てもらえるように努力したい。
良い刺激を受けた。感動を作りだせるよう日常を過ごしたい。その日感動したことをメモすることにした。日頃の生活の中で忘れている感情があると気付いた。
本日の講座を受け、気持ちを初心に戻すことができた。心のこもった対応を心掛けたい。
西川先生の最後の言葉、見送ることに力を入れる。リピーターを作ることが大事だということ。すごく心に残った。
実体験を交えたセミナー楽しく聞かせていただきました。大変参考になりまた次回も参加させて頂きたい。
日常業務を自分なりにこなしているだけでは気づかない点が多々あり、大変勉強になった。
分かりやすくとても参考になった。今日の講演の内容は観光面だけでなく自身の仕事にも十分に活かせると思う。
西川先生の実体験からの話がとても参考になった。当たり前のことをちゃんとするというのがなかなかできていないことだが一人ひとりが考えて実践することが大事だと改めて感じた。
西川先生の講話を聞き大変参考になった。一人ひとりがお客様の接客について理解できたのではないか。この講義を地域で活かせるように努力したい。実話を交えてだったので理解ができ楽しく聞けた。
話をお聞きして自分のおもてなしの気持ちが形式的だったと思う。西川先生が言われたことができるようになれば素晴らしい自分と地元を作ることができると思った。
講演を拝聴し大変勉強になった。自分たちの接客に自信を持ち、今月勉強させていただいたことをプラスにし、お客様の立場に立っての満足いくおもてなしを考えていきたい。さまざまな情報をキャッチすることによって何をしなければならないかよく理解できた。
西川先生の講話、話しに次は何を話してくれるかという期待があった。また、機会があれば聞きたい。
体験を基にお話しされて分かりやすく楽しく聞くことができた。プラスの言葉での対応。サービスとホスピタリティの違い。自分とお客様お互い気持ちよく過ごせるようにしたい。仕事に疲れている自分に気付き違ったことをやっていたんだなあと痛感した。
具体的な事例を引用した話方で非常に理解しやすく久しぶりに良い話を聞くことができた。また、機会を持っていただきたい。ファンになりました。有難うございました。
観光地を紹介、案内する立場でありながら今まで自分のまちを誇りに思っていなかった。でもそれではお客様におもてなしの気持ちは伝わらないと分かった。今までわたしたちはお客様から声をかけられるのを待つことが多いかったがそれではいけないと実感した。とても役に立つお話しを聞くことができてよかった。
西川先生のお話大変身近に感じることができ勉強になった。おもてなしの心を大いに出しながら皆様に接していく努力をしたい。
これからも何回か西川先生の話を聞く機会があればわたしたちの成長も確認できるかなとも思います。
本市に訪れる方々にまた来ていただくような環境作りに本気で取り組まなければいけないと感じた。それは我々の大きな責務だと思う。
これまでのお客様への対応の仕方や考え方など改めて見直していかなければならないと痛感した。自分がお客様の立場となりされてうれしい行動やかけてもらってうれしい言葉など当たり前のことができるように心がけ行動していきたい。
実例を交えての話でとても聞きやすくこれから自分でも生かせる内容だった。
宿泊施設で日々接客をしている。思っているだけでなかなか行動にうつせませんでした。今日のセミナーでハッとさせられました。「お客様に伝わらなければなかったものと同じ」という言葉で行動に移していこうと心から思えた。
言葉が生み出す価値のところが特に心に響いた。今後のサービスに活かしたい。
実話をもとに話されているので興味深く聞くことができた。またこのようなセミナーに参加したい。
実体験に基づく「おもてなし」の事例がとても興味深く聴くことができました。
おもてなしを続けることは大切。自分でできる範囲で実行したいです。
おもてなしとは、お互いを思いやることだと感じました。
「おもてなし」当たり前のことを継続して行うことが大切だと感じました。
「おもてなし」への取り組みとして、できることから行動に移し、また自分も楽しみながら無駄を無駄と思わず、あきらめず実行したいと思います。
業務ではなかなか「おもてなし」を実行する機会は少ないと思いますが、生活の中では、活かせそうな気がします。
おもてなしは、個々が意識して実践するのと合わせて、組織としても取り組む必要があると感じました。
おもてなしの心を持ってサービス提供しても、感じとることのできない人もいる中で、相手の顔色を伺うサービスではなく、自分がうれしいと感じるサービスを提供していこうと思う。
自分がうれしく思ったことは、他の人にもしてあげたいと思うこと。おもてなしとは、相手の気持ちになることと感じました。
体験論が具体的で説得力があった。理解しやすかったです。
実際の事例での説明であったので、身近に感じられてとてもわかりやすかった。
具体的な事例を交えて、わかりやすい話でした。すごく細かい部分やささいな気遣いで、良いサービスを感じてもらえると思いました。
実際の体験に基いているので、有意義だったと思う。
実体験に基づく話なので、腑に落ちやすかったです。
実体験を含めて話があり、わかりやすかった。
事例を通して理解しやすい内容であり、実践できることをひとつからでも行う勇気を持とうと思った。
多くの実体験を聞いて、本当にためになり、今後に活かせそうだと思いました。
理解しやすく楽しい内容でした。体験談でよかったです。
自分が体験したことしか講演で話さないというスタンスが、具体的でわかりやすかった。
観光だけでなく、窓口対応、電話対応などにも触れていただけてよかった。「思って為す」、当たり前ですが、難しいことですよね。「思って為さない」のは、後々、自分にとってもモヤモヤが残りますし、肝に銘じたいと思いました。
何でも楽しんでやらなければ伝わらないって本当だなと思ったので、B-1では、楽しんでやろう！と思いました。
普段気づかない自分が受けるサービスに対して、きちんと意識して感じる力をつけたいと思いました。
接遇向上について、いろいろ考えるきっかけ作りとして、とても為になる内容でした。
ホスピタリティ（おもてなし）について、非常にわかりやすく、楽しく受講できました。特にカシータというレストランを題材に話をされた時には、目からうろこでした。ここまでやるんだという感想です。これを見習い、まずは意識から変えていきたいです。
クレーム対応も多く、参考になった。
接遇向上のために、つい新しいことをはじめなくちゃと思いがちですが、ABC作戦が大切であること、そしてその効果を得るためには、時間がかかることがよくありますが、すぐに結果を求めず、ねばり強く継続していきたいと思います。
公園イベント、視察の対応、公園の施設整備にも活かせそうだと思いました。
当たり前のことをちゃんとやるというのが心に残りました。
良いサービスを受ける力がなければ、良いサービスはできないという言葉がとても印象的でした。良いサービスを受ける力を身に付けたいと思いました。
言葉遣いによっては、自分の気持ちに余裕ができ、相手にも気持ちが伝わるようなので、日々プラスの言葉を使うようにしていきたいと思いました。
目線の位置を変えてみたり、発想の転換をすることが大切だと思いました。
今回の講演で、接遇に対する自分の心構えを再確認しました。来庁された指紋の方々一人ひとりを「個」としておもてなしし、気持よく帰っていただく接遇を目指したいと思います。
わかりやすい事例を通じて、大切な心構えを伝えていただいてよかった。
個々のレベルに差があるところで、情報の共有をして、全員で対応するのは大変難しく、相手を満足させることにより全員の満足につなげるのは、難しいと感じた。一人が皆のためには一人のためにあると思った。
共感できる事例が多くあり、帰って、スタッフと共有したいと思います。
あらためて、言葉の重さを再認識しました。
心に響きました。日々、心がけるようにしていけたらと思います。
素直な心になって、人と接する大切さを思い出すとともに、もっと気持ちよく市役所ですごしていただく行動を起こしていきたいと思いました。
自分では、なかなか体験できない事例が聞けて、参考になりました。
「思ったことは行動に移す」、なかなか難しいことだと思っていますが、できるように自分を向上させていきたいです。
接客をするとき、自分なりに一生懸命やっているつもりでしたが、「こんなこと・・・」と思ってあきらめてしまっているのかなと思いました。当たり前のことをきちんとする大切さを改めて感じました。
自己のマンネリ化を再認識し、今後よりよい市民サービスを提供できるようにしていきたいです。まずは市民へ「声かけ」「あいさつ」だと思いました。
自分の気の持ちよう（目的）が大切であることを改めて実感させていただきました。もっといろいろなお話を聞きたいと思いました。
日々の意識から変えて、ホスピタリティの向上に努めていきたいと感じました。
当たり前のことができていない部分がありました。プラス思考が重要だと再認識しました。
当たり前のことの難しさを知りました。
普段の行動を思い返し、少々痛い部分があった。それほど実感を伴う良い講演でした。
あらためて、自分の行動を見直してみようという気持ちになりました。
ホスピタリティについて、深く考えさせられました。自分でもできることから初めていきたいと思います。接客について、楽しみながら取り組むことができそうです。充実した講演会でした。ありがとうございました。
大切なことは、何度でも繰り返して、思い返すことができればと思います。また、機会があれば、先生のお話を聴きたいです。
ABC作戦の大切なことがよくわかりました。このような研修は初めてですが、大変感動しました。
とても良いお話を聞くことができ、満足しています。今の仕事に活かしていきたいと思います。もっと多くの職員が聞くことができればと思います。
講演が終わった後に、心に残る言葉がいくつもあり、大変刺激的な講演でした。もっと長い時間拝聴したい気持ちになりました。
市役所の事例があると、よりわかりやすいと感じました。
実体験を元にお話し頂いて感動を受けた対応をしているスタッフの話を聞いて、私もお客様にこう思われる接客をしたいと強く思いました。お客様の気持ちになってプラスの一言が言えるのはとても良い事なので実行したいです。
現場の末端までお客様と関わらない部署まで心を込めておもてなしをして行く事を浸透させたいと思います。
リッツカールトンでの景色の話、ひなたでのお客様の情報からのサプライズ、とても良い話でした。来られたお客様にいかに気持ち良く過ごして頂けるか、今後それらに重点を置いていこうと思います。他スタッフ達に聞かせて実行できるようして行けたらと思います。
前回の研修時も同様に感じたが、無意識に実行出来ている事、個人的に感受性が強く自主的に行っているスタッフなど、存在している中でいかにして気持ちや行動を共有してホテル全体で高めて行けるかを今後の課題であると思った。まずはあきらめず、色んな方向から攻めて行きたいと思う。
ありきたりの言葉になりますが、妥協しない事。日々の業務マニュアルを超えた“遊び”の教えをたくさん頂きました。スタッフ一同“遊び”をお客様に提供し、お喜び頂ける環境をつくります。
お見送りの時にも雰囲気をみて、声かけをする。今度は陽なた家に行ってみよう！
実際に受けられたおもてなしを元に話されるので、とても分かりやすくイメージし助かったです。自分がお客様の立場になってされたら嬉しいなと思うような事を自分も思って出来ればと思います。
現在よりもワンランクアップのサービスを目指したい。（料理原価を下げないで利益を上げる）教わった送迎の仕方・料理の出し方・料理の説明・お客様の名前を口に出して言う。
お客様へホッとする一声をかける・荷物を両手で。
今、自分に出来るおもてなしを精一杯行って行こうと思いました。電話の応対、またチェックアウト・チェックイン時に一言でも言葉を付け加える事。忙しくなるとお客様第一に事を忘れてしまいがちにもなるので、これから一層気を引きしめて、お客様の喜ぶ顔が見たい一心で行動して行きます。
れからも色々な素晴らしい対応の接客を聞いて身につけたいと思いました。
このような研修にぜひ若いスタッフ・新人スタッフを出席させたい。（理解度は別にして）延びの可能性を引きだせるため。
今回の研修会は原点の確認を実なる発展に大いに繋がりました。次回も同様に初心に帰れるお話を伺えれば幸いです。
語り口がとても良く是非また西川先生の講話を聴きたく思います。
また、ぜひ色んな受けたおもてなしを伺いたいです。ありがとうございました。
西川先生の話はとても為になります。この手の研修では最高の先生と思います。
現場のスタッフを研修会に参加させて（生で）直接に感じて欲しいと思いました。
まずは社内での情報共有、細かな事でもお客様の立場になっての情報を伝え合う。今まで呼び間違いが怖く、分かりやすい名前以外はあまりお呼びする事はなかったが、これからは積極的にお声掛けをしていく。（自分が呼ばれた場合、絶対に嬉しいので）
西川先生のお話を聞いて、今まで私はお客様に対して自分の出来る事は精一杯やっていたつもりでしたが、レストランの7階から階段を駆け下りてお見送りをする話、ＪＲのチケットは取れなくても空席の状況を調べて差し上げるお話等を聞いて、自分にもお客様の為に出来る事はまだまだたくさんあるのだなと思いました。これからは自分自身で考え、お客様の為に行動出来るよう、頑張って行きたいと思いました。ありがとうございました。
お客様に同じ接客ではなく、お客様が何を求めているか一人一人満足の行くおもてなしをしたい。お見送りは大事なので又来て頂けるようなおもてなしを実行して行きたい。ホテル・タクシー・居酒屋などで体験された事、感動された事を分かりやすくお話をして下さいました。時間があっという間に過ぎ、まだまだ聞かせて頂きたいと思いました。お客様に来て良かった、また来たいと思って頂けるような接客をしたいと思います。
お客様のお名前を呼ぶ＆お出迎え、お見送りは今後実行して行く。プラスの一言は必ず添えて、お客様からたくさんの絵笑顔を頂きたいと思います。スタッフ皆と共有して（喜びを分かち合って）行きたいです。
プラスの一言を言う事、電話の応対が苦手なので電話で道を聞かれる際にはきちっと福山の方ですか？と言う事。スタッフ全員でおもてなしをしたいです。
携帯を無くされた時の話に対し、忘れ物等の問い合わせを受ける事がありますが、「部屋から出て来ません」の一言で終わらせがちでしたので、お困りの状況、自分ならどう思うかを考えた行動。来館頂くまでの苦労など、その日の状況等お客様の立場で考えたおもてなしをしたいと思います。
以前、当館の責任者が参加させて頂き、西川様のお話をスタッフに聞かせて頂きました。それ以後、お客様を呼び事を心掛けております。今日、それだけでなく、今ある環境をベースにしながら、少しずつ良くして行けるよう、小さな事でもお客様に喜んで頂ける事を見出す事が出来ました。ありがとうございます。
バースディのチェックをします。1階でお迎えが出来る事をしてみたい（2階がフロントなので）プラスの一言・価値を高めて行く・Ｃ／Ｉ・Ｃ／Ｏの連繋をして、お客様の期待を越えて行きたい。
私は観光ガイドをしている関係で他へ旅行した時、何時も自分がして欲しいと思う事をお客様にしてあげるようにしています。おもてなし＝おもいやりだと思って実行しています。まだ名前を言う事がなかなか実行できません。
予約頂いたら、そんな方々かと予想しながら可能な手段を使い、工夫をして喜んで頂ける方法を見つけてお迎えしたいと思う（今迄は努力が足りなかったと反省している）
宿泊業務でお客様と電話でお話しする機会が多くあります。相手の労をねぎらう言葉、選択肢をいくつか提案する事等、お客様の立場に立ってサービスが提供出来る様出来る様、今後対応方法を工夫したいです。また、自分が実践する事で他の従業員にも広まっておけばいいなと思います。
今回のような実体験、楽しいお話、身近に感じる事が出来ました。宿のメンバー全員で聞く事が出来れば良いのですが。難しいので、まずは「自分から」１つずつお客様の事を考えて新しい事に積極的にチャレンジして行きたいと思います。とても有意義な時間を本当にありがとうございました。
観光客が多い所で勤務しているので、それについてのおもてなしについて教えて頂きたい。
２回にわたりセミナーに参加させて頂き、ありがとうございました。西川先生のお話を聞いて、ますますおもてなしの大切さを実感しました。また、お話を聞きたいです。
ホテルではなくて本当に身近な事や居酒屋の話やレストランの話をもっともっとたくさん聞きたいです。
又機会がございましたら、ぜひ参加したいとおもっております。小さな事からコツコツと。当館も努力して行きたいとおもます。帰って早速スタッフに話をさせて頂きます。
事例をあげた話だったので良くわかった。
これからの仕事に役立つ、少し忘れかけていた部分を聞けたと思います。
先生の言葉ひとつひとつに、心にしみました。自分を考えされられる、とてもよい機会をいただき、ありがとうございました。
おもてなし接遇はとても興味がありますが、気がついていない勇気がまだまだ持ててないと思いました。
改めて気付かされる事が多かったです。勉強になりました。
行政サービスは接客な部分もあるので活用できれば良いと思う。
話し方がゆっくりと、分かりやすい内容であった。
勇気を出して行動に移す、相手を○○してサービスする、名前をつかっての対応。
おもてなしは勇気、感性(感じる力)、ありがとうとできるだけ言う(伝える大切さ)。
「感じる力を高める」ことを教えられたことが良かったです。
当たり前のことなのに気がつかなかった点が良かった。
実体験に基づいた話がとても良かった。
事例をあげた話だったので良くわかった。
実例を出してのお話、良くわかりました。
とても参考になり、心が温かくなりました。
七つ星の話は聞いてて感動しました。花束を持った方の話を聞いて、若者のように勇気を持って行動したいなと思いました。
人は人にしかリピートしないという言葉はとても印象に残りました。観光施設で働いているのでより良い接客を目指して今日の話を意識してお客様と接していきたいです。
とてもわかりやすく、感動するお話を聞かせて頂きました。会社組織なら皆さんで共有していただきたい内容ですね。お客様に喜んでいただきたいのはもちろんですが、よく「そこまでしなくて良い」「いらんことを聞くな」とも言われ、おもてなしに物足りなさを感じていました。今日のお話を伺い、自信をもってお客様に接していきたいと思いました。
おもてなしの心遣い、色々な場面を例にあげてわかりやすい話をして下さり、今日、聞きに来られて本当に感謝です。これからの人生の参考にさせてもらい大切に行動させてもらいます。
一言一言が見逃せないほど大切な講義のお話でした。今日はこの研修に参加して本当に良かったと思いました。日々している自分なりのおもてなしに役立てていきたいです。大切なお話をしていただきありがとうございました。
西川先生の話を聞かせていただくのは数回目となりますが、毎回大変参考になっております。個に対しておもてなしの気持ちを持つことの重要さを日々頭に入れながら　今後も取り組んでいこうと思います。
「おもてなし」の意味を勘違いしていました。個を大切にしたいと思います。
個々に合ったおもてなしを致して参りたいと思いますありがとうございました。
伝わる言葉の使い方は、奥深すぎておそらく仕事だけでなく、どこの場にあっても死ぬまでの課題になりそうです。
街の人がお客様に声かける雰囲気作り。もてなそうという心を持つ。
桜井市としてよりも桜井市民一人一人が観光客と向き合い、勇気を出して声掛けできる意識を持つ必要性を感じました。
言葉の悪い癖「桜井には何もない」→桜井の良いところを探す。こんないいところがあるという発信をする。
お客様のことを名前で呼ぶということは簡単にできて一番喜んで貰えると知ったので実行したいと思います。
桜井の街全体でおもてなしの心を育てるまちづくり、ひとづくりが大事だと思いました。

おもてなし講演講師キャンペーンサイト
ガストロノミー奥田政行シェフ企画
毎週月曜日配信！おもてなし事例を学ぶメールマガジン
西川丈次のホスピタリティレポート
メールアドレス
お　名　前　　
メールアドレスなどを入力して、読者登録ボタンを押してください。

HOME｜講演の特徴｜講師紹介｜講師実績｜メディア実績｜聴講者ご感想｜コラム｜お問合せ

 

おもてなし経営研究所®

（株式会社観光ビジネスコンサルタンツ内）

〒532-0011

大阪府大阪市淀川区西中島1-14-17

アルバート新大阪ビル503

ＴＥＬ06-6885-6335

ＦＡＸ06-6885-6336

email: info@tourism-biz.com

２０２4年10月28日　更新