おもてなし講演・セミナー・研修の講師紹介｜おもてなし経営研究所®

-皆さまへのメッセージ-

あの時、なぜ泣きたくなるくらいの感動をしたのだろうか・・・

気が付いたら、私はまたその場所にいる。誰もが目の前の仕事に一生懸命なのです。そんな人達のサービスを、当たり前のように受け続けて来た毎日。

あの瞬間から、私の価値観は大きく変わったのです・・・

人は「人」に感動して、その方にもう一度逢いたいと思う。これが、リピーターと呼ばれるお客さまを創り出す唯一の行動です。そして、それは目の前の仕事に一生懸命になるだけでは、決して創り出せないものでもあります。

目の前のお客さまに真剣になろう！この方にもう一度逢いたい！その気持ちをサービス提供者が強く持ち、お客さまに伝え続けなければならないのです。その行動こそが「おもてなし」です。

私が思わず涙した感動サービスの数々・・・。それは決して偶然の行動ではなく、強いお客さまへの「想い」が実現した正に「奇跡の行動」なのです。

その「奇跡の行動」を今日の当たり前に変えることが出来たら、お客さまの笑顔であふれる企業に、お店となることでしょう。たくさんの事例を知ること。そこからはじまる真実の「おもてなし」、明日の行動を変えましょう！

-西川丈次プロフィール-

1961年京都府生まれ。「おもてなし経営研究所®」代表であり、観光専門の経営コンサルタントチームを率いて株式会社観光ビジネスコンサルタンツ代表取締役をつとめる。旅行会社に8年間勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネスチームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。17年間の企業や団体のコンサルティング業務で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、2009年1月に独立、株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。企業理念に「関わる全ての方々の笑顔のために」を掲げ、エネルギッシュに講演・セミナー・企業コンサルタントとして活動中。

おもてなし、ホスピタリティの伝道師として、年間300日以上、全国各地を巡る中で、実体験した感動サービスを伝える『接客・サービスの翻訳者』。企業コンサルタントとして活動する中、講師を務めたおもてなし講演、セミナー、研修の参加者は延べ１万人を超える。「おもてなし経営研究所®」の所長として主催するセミナーの開催は20回を超え、接客業の現場で実践できる『西川流おもてなしの極意』を知りたいと、全国からファンが集う。　